Objetivo principal: 

• Mejorar la gestión de la demanda de la patología crònica, para poder establecer citas programadas de 12 minutos.

Objetivos secundarios: 

• Preservar la accesibilidad a las citas programadas 

• Asegurar la consecución de los objetivos terapéuticos acordados

• Asegurar la consecución de los objetivos de educación acordados

Esta experiencia describe los cambios aplicados en la gestión de la demanda crónica en un consultorio local ante la oportunidad de poder gestionar la propia agenda del centro y aumentar el tiempo establecido de las citas programadas a 12 minutos. La experiencia se fundamenta en la modificación del flujo de citación bajo la premisa de que para realizar la visita es indispensable disponer de todo aquello necesario para poder evaluar adecuadamente al paciente.

El planteamiento es una apuesta por el trabajo en grupo que ha permitido crear sinergias entre los profesionales implicados. 

La experiencia ha permitido una mejora en la calidad laboral de Administrativa, Enfermera y Médico. Se han mantenido los parámetros de calidad asistencial (EqA) y de accesibilidad a las citas programadas. Al paciente se le ahorra tiempo en el consultorio. Las citas de 12 minutos permiten una relación entre paciente y médico más ajustada a las expectativas de ambos permitiendo ahondar en aspectos básicos de la patología del paciente y fomentar su educación sanitaria y autonomía tanto desde la consulta de enfermería como la de medicina.

Se puede reproducir en cualquier consultorio rural o semirural, la mayoría de ellos formados por un equipo limitado de profesionales. Su aplicación es dificultosa en periodos en que el equipo no es el habitual: vacaciones, bajas laborales…