El “Design Thinking” es un método centrado en las personas que los diseñadores usan para resolver un problema de forma creativa, orientada en la acción, generando ideas innovadoras a partir de una necesidad. Objetivamos que la lista de espera para dermatología era, (marzo 2022) de 776 días, por lo que se crea un nuevo sistema organizativo para disminuirla, mejorar la atención y la gestión de los procesos dermatológicos.

En febrero de 2022 se pone en marcha una agenda de dermatología y cirugía menor en AP, donde todos los profesionales (incluyendo pediatras, enfermería y gestoras de casos/residencias) pueden programar de forma directa una visita presencial o virtual, realizar consultas de teledermatología asincrónica, que se resuelve en la misma historia. Las vías de consulta son diversas según las necesidades (mostrador, email, Skype for business, Whatsapp, programación intraconsulta o interconsulta directa), centrando en la resolución y no en el problema. También las soluciones son diversas; incluyendo visitas presenciales en residencias y virtuales domiciliarias. Hasta el 27/09/2022 se han resuelto 509 procesos. Una encuesta de satisfacción de septiembre de 2022 (N=33 profesionales) han utilizado el servicio el 81,8%, el 51% profesionales de enfermería o TCAIs, por programación directa (64,5%), un 45,2% por contacto presencial, 25,8% por WhatsApp y 16,1% Skipe. Se han resuelto satisfactoriamente 90,4% de los procesos, valoran el servicio como muy rápido (80%), de mucha calidad (93%).

Desing Thinking nos ha ayudado a organizar un servicio centrado en las personas y no en los procesos, generando múltiples e ingeniosas soluciones. Es un sistema más dinámico, creativo y rápido.

Creemos que es un sistema extrapolable  dentro de la AP, ya que plantea un nuevo método organizativo, fácil de implementar, que genera un cambio de cultural de prestación de servicios.